Centres d’appels en Tunisie : des milliers d’emplois menacés par la nouvelle loi française contre le démarchage

L’entrée en vigueur, en août 2026, d’une loi française interdisant le démarchage téléphonique sans consentement explicite inquiète fortement le secteur des centres d’appels en Tunisie. Employant plus de 20 000 personnes, ces structures dépendent majoritairement du marché français et pourraient subir d’importantes pertes d’activité.

En Tunisie, les centres d’appels jouent un rôle central dans l’insertion professionnelle des jeunes. Le pays compte près de 350 structures, pour plus de 20 000 emplois directs. Ces postes concernent essentiellement des jeunes diplômés des filières littéraires, linguistiques ou commerciales. D’après Ilboursa, ce secteur génère environ 300 millions d’euros de chiffre d’affaires par an, soit près d’un milliard de dinars tunisiens. L’un des principaux opérateurs est le géant français Téléperformance, implanté massivement dans le pays. Pour de nombreux Tunisiens, ces centres constituent une première expérience professionnelle stable, avec un cadre structuré et une rémunération régulière.

Une loi française au fort impact extraterritorial

Le 21 mai 2025, le Parlement français a adopté une loi interdisant le démarchage téléphonique sans accord préalable du consommateur. Elle entrera en vigueur le 11 août 2026. Le texte impose que chaque appel à visée commerciale ne puisse être effectué que si le destinataire a coché une case ou rempli un formulaire exprimant son accord. Les contrevenants s’exposent à des amendes allant jusqu’à 350 000 euros, voire 500 000 euros en cas d’abus avéré. Présentée comme une mesure de protection du consommateur en France, cette loi frappe durement des pays comme la Tunisie, qui vivent en partie de l’externalisation des services commerciaux français.

Des centres tunisiens contraints à une restructuration rapide

La Chambre nationale syndicale du secteur en Tunisie, citée par Ilboursa, redoute des vagues de licenciements, particulièrement dans les structures spécialisées dans la téléprospection. Pour prévenir l’effondrement, les acteurs du secteur réfléchissent à des pistes de diversification, telles que l’assistance technique, le service client ou encore le traitement de bases de données. Toutefois, cette adaptation demandera des moyens humains, techniques et financiers que toutes les entreprises n’ont pas. Sans évolution rapide, beaucoup de centres pourraient fermer leurs portes.

Cette nouvelle législation, présentée comme un dispositif de protection du consommateur en France, a des répercussions directes sur les activités en Tunisie, où de nombreux emplois sont désormais menacés. Pour les centres d’appels locaux, la réorganisation est désormais une question de survie.